أهم مؤشرات الآداء لنشاطك التجاري

إن أحد أهم الأسباب التي تؤدي إلى إخفاق الكثير من المنشآت والمنظمات هو عدم القدرة على قياس أدائها ومدى تقدمها نحو أهدافها، حيث أن قياس أداء المنشأة يساعد وبشكل كبير على اكتشاف نقاط الضعف في مختلف الأقسام داخل المنشأة، سواء كانت على مستوى الإدارة، الإنتاج وغيرها من الأمور. لذلك تعتبر مؤشرات قياس الأداء أفضل طريقة لفهم الأداء ومعرفة فرص التحسين والتطوير الممكنة. غير أنها تمتاز أيضاً بسهولة بنائها رغم تأثيرها القوي على تحسين الأداء. لكن أيضاً يجب الحذر من اختيار مقاييس أداء غير ملائمة، حيث أن ذلك سوف يعكس وبشكل واضح على المنشأة.

ماهي مؤشرات الأداء الرئيسية KPIs  

هي أداة تستخدم لقياس أداء المنشآت أو لقياس مدى تقدمها وقدرتها على تحقيق الأداء، كما أنها تساعد على إيجاد طريق لمعرفة الوسائل التي تساعد على تحسين الأداء داخل المنشأة.

وعند الحديث عن هذه المؤشرات من الضروري معرفة ماهي أهم المؤشرات المستخدمة في قطاع التجزئة والتي سوف تساهم وبشكل واضح على تحديد مستوى الأداء ومنها:

هامش الربح الإجمالي 

 وهو من أهم المؤشرات التي تساعد على معرفة الحالية المالية للمنشأة، بالإضافة إلى معرفة مدى قدرة الشركة على تغطية التكاليف التشغيلية الخاصة بها. ويتم حسابه بالمعادلة التالية:

هامش الربح الإجمالي= (إجمالي المبيعات – تكلفة البضاعة المباعة / إجمالي المبيعات) * ١٠٠

إن هامش الربح يجب أن يكون عند مستوى معين بحيث يكون قادر على تغطية جميع التكاليف. ويختلف هامش الربح في المنشآت الكبيرة والمتوسطة عن المنشآت الصغيرة، حيث أنه غالباً تكون نسبة هامش الربح في المنشآت الكبيرة والمتوسطة من ١٠٪ – ٢٠٪. أما بالنسبة للمنشآت الصغيرة يجب أن النسبة أعلى لكي تصبح المنشأة قادرة على تحمل التكاليف الخاصة بها.

معدل دوران المخزون 

وهو عبارة عن عدد المرات التي تم فيها بيع مخزون الشركة أو استبداله في الفترة الزمنية المحاسبية. ويتم حسابه بالمعادلة التالية:

معدل دوران المخزون= (تكلفة البضاعة المباعة / متوسط المخزون) * ٣٦٥ 

٣٦٥= عدد الأيام في السنة الواحدة.

وكلما ارتفع هذا المعدل دل على ذلك على قدرة الشركة في بيع منتجاتها وأن هنالك طلب عالي على منتجات الشركة، بينما أنه كلما انخفضت هذه النسبة كان مؤشراً على وجود مخزون راكد والطلب عليه منخفض أو شبه منعدم تقريباً ويجب التصرف فيها.

وعلى السبيل المثال، محلات بيع الزهور يكون معدل دوران المخزون لديها مرتفع. وذلك نظراً لأن الزهور سلع سريعة للتلف ويجب بيعها في أقصر وقت ممكن. على عكس محلات بيع المجوهرات فغالباً تكون معدل دوران المخزون لديها منخفض جداً.

متوسط قيمة الشراء 

وهو يقوم بقياس متوسط قيمة إجمالي الطلبات خلال فترة زمنية معينة ويتم حسابه من خلال المعادلة التالية:

متوسط قيمة الشراء= (إجمالي المبيعات / إجمالي عمليات البيع)

حيث أن تتبع متوسط قيمة الشراء يساعد على معرفة ماهي المنتجات في كل طلب، والذي بدوره يسهل عملية تحليل سلوكيات الشراء لدى المستهلك. بالإضافة إلى أن هذا المؤشر يعتبر قريب جداً من متوسط طلب العميل. حيث يعبر هذا المؤشر عن عدد المرات التي قام المستهلك بشراء المنتج ذاته بالإضافة إلى الكثير من السلوكيات التي يقوم بها المستهلك.

مؤشرات الآداء لنشاطك التجاري
Growth arrow icon isolated

متوسط عدد المنتجات

وهو يقوم بقياس متوسط عدد المنتجات التي قام بشرائها المستهلك خلال كل عملية بيع ويتم حسابها عن طريق المعادلة التالية:

 متوسط عدد المنتجات= (إجمالي المنتجات المباعة / إجمالي عمليات البيع)

وكلما انخفضت نسبة هذا المؤشر دل ذلك على ضرورة تحليل سلوك المستهلك ومعرفة كيفية جذب المستهلك للشراء. سواء كان ذلك عن طريق تخفيض الأسعار أو تقديم عروض تجذب المستهلك. بالإضافة إلى أنه يجب متابعة تجارب العملاء من خلال التواصل مع قسم المبيعات. ويجب الأخذ بعين الاعتبار التسويق داخل المتجر فهو من أكثر الأمور التي تساعد على جذب المستهلك بالإضافة إلى الإعلانات عن طريق وسائل التواصل الاجتماعي التي تساهم وبشكل كبير إلى وصول المنتج لأكبر شريحة ممكنة وبالتالي سوف يؤدي ذلك إلى زيادة المبيعات.

مقارنة مبيعات السنة الحالية بمبيعات السنة السابقة 

وهو من أهم مؤشرات الأداء الرئيسية حيث يقوم بقياس الفرق بين مبيعات السنة الحالية ومبيعات السنة السابقة والذي يساعد بدوره على معرفة نسبة النمو في المبيعات من سنة إلى أخرى ، بالإضافة إلى أنه يساعد على  إزالة جميع التأثيرات الموسمية والشهرية وعوامل أخرى للوصول إلى صورة أوضح عن الأداء.ويتم حسابه من خلال المعادلة التالية:

الفرق بين مبيعات السنة الحالية بمبيعات السنة السابقة =(مبيعات السنة الحالية/ مبيعات السنة السابقة-١ )* ١٠٠

ويرتبط هذا المؤشر مع المؤشرات السابقة، حيث  أنها تساعد في الحصول على رؤية واضحة للمبيعات.

Leave a Comment